1. MEDIOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Las devoluciones deben realizarse a través del medio por el cual se recibió el producto:
1.1. Servicio en línea, mediante la devolución por paquetería.
En el caso de que se haya adquirido los productos a través de la tienda en línea y haya recibido los mismos en su domicilio por medio de paquetería, se podrá solicitar la devolución del mismo a través del siguiente proceso:
• Deberá asegurarse que el producto cumple con las políticas de devolución. • El registro de la devolución lo puede realizar de las siguientes formas:
i. Internet. Ingresando al link de devoluciones; ii. Teléfono del Centro de Atención al Cliente.
En ambos casos te serán solicitados los siguientes datos:
- Nombre y Apellido. - Email (Obligatorio). - Teléfono.
Nota: En ambos casos recibirá un correo electrónico máximo en 1 día hábil, notificando la recepción de su solicitud con un número de ticket mediante el cual podrá dar seguimiento a su devolución.
1.2. Devoluciones por paquetería.
Si el envío de producto fue gratuito, la devolución tampoco tendrá costo.
I) Una vez registrada la devolución, será enviado un correo electrónico donde deberás descargar e imprimir la guía de devolución y posterior llevar a la paquetería de envío. II) La guía tiene una vigencia de 30 días.
Toma en cuenta que puedes incluir más de un producto en la guía de envío de devolución. Si ya utilizaste tu guía de devolución gratuita para enviar un producto y necesitas realizar otra devolución del mismo pedido, el segundo envío tendrá un costo de $89 MXN.
NOTA: Considera la vigencia de la guía, ya que no podremos proporcionarte otra.
2. DIRECCIÓN DE ENVÍO
En atención a Servicio al cliente.
Nota: En cualquiera de los casos con el No. de guía que le sea proporcionado por la paquetería podrá dar seguimiento al estatus de tu paquete.
• Una vez recibido el producto, se procederá a hacer la revisión correspondiente, confirmando si procede la misma conforme a las políticas descritas, la respuesta será por medio del ticket vía correo electrónico.
3. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Si necesitas devolución del producto adquirido, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de aprobación de tu pedido para realizar cualquier solicitud.
4. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN EN CASO DE DEFECTOS DEL PRODUCTO
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, se tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de aprobación de tu pedido para hacer la devolución. En caso de que el defecto se presente posterior a los 30 días que se cuenta para hacer la devolución, se canaliza la situación al departamento de devoluciones.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA LOS PRODUCTOS, EXCEPCIONES QUE NO CUBREN GARANTIA
I) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. II) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas. III) Pedidos de mayoreo.
Las devoluciones deberán de venir acompañadas por el Formato de Devoluciones.
El proceso de devolución tarda en promedio de 3 a 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo de Quirelli y la notificación del resultado. A este tiempo hay que añadirle el periodo de reembolso, que se realiza después de la aprobación de la devolución y varía dependiendo el medio de pago con el que se hizo el pedido. Fuera de estas normas establecidas en estas políticas, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y de realizar el reembolso.
6. REQUISITOS PARA LAS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los requisitos que deberá observar para realizar una devolución válida, serán:
I) Deberá conservar la caja y el empaque originales de los productos, ya que serán necesarios en caso de que se quiera realizar una devolución. II) El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos. III) Debe entregarse con sus etiquetas sin estar desprendidas y en el empaque original IV) Que el producto no haya sido de la talla o del modelo que se pensó que adquiría o que el producto tenga algún defecto de fábrica que conforme a las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones permitan la respectiva devolución y/o realizar el pedido nuevamente para solicitar otra talla o modelo.
7. REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN
Tarjeta de crédito, si usó esta forma de pago, el reembolso se aplica de manera directa a la tarjeta con la que realizó el pago. Si el pago fue realizado por medio de Mercado Pago, PayPal o Kueski, la devolución se realizará de acuerdo a las políticas que establezcan cada procesador de pago. Si el pago fue realizado en Oxxo, el reembolso se hace por medio de transferencia bancaria o cupones electrónicos de un solo uso. En caso de devolución de un producto, el reembolso de dinero será por el monto que se pagó por los productos que cumplan con las Políticas de Devoluciones. En caso de que se haya pagado gastos de paquetería, este importe no se reembolsará.
8. RECUPERACIÓN DE PRODUCTOS NO APROBADOS PARA DEVOLUCIÓN
Si se solicitó la devolución de un producto mediante su envío a través de paquetería y el mismo no fue aprobado para su devolución, el CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE se pondrá en contacto para dar detalles de la devolución del producto. En este caso se enviará nuevamente el producto a su domicilio a través del proveedor de paquetería. La guía de paquetería tendrá un costo que deberá ser cubierto por EL CLIENTE. El agente del CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE indicará el monto a cubrir vía telefónica.
9. SUCURSALES DE LA PAQUETERÍA
Para el caso de que se haya solicitado una devolución a través de paquetería, podrá ingresar a la página web de la paquetería y completar sus datos de domicilio para ver el listado de las sucursales más cercanas.
10. CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna duda o requieres ayuda adicional, no dudes en comunicarte con nuestro Equipo de Atención a Clientes a través de nuestro sistema de chat, módulo de ayuda o vía telefónica.